Responsable Área Service Delivery Caixa

En Arval España contamos con una flota activa de 210.000 vehículos. Somos más 900 colaboradores y seguimos creciendo.

Nuestra misión es ofrecer el mejor servicio integral de gestión de flotas a todo tipo de empresas, a nivel local o global para optimizar la movilidad, eficiencia y satisfacción de sus empleados. Además, nuestro equipo se conforma de personas emprendedoras, enfocadas a la innovación, comprometidas, orientadas a la calidad y con una clara orientación de servicio.

Actualmente estamos buscando un/a Responsable área Service Delivery Business Unit, cuya misión será asegurar que los procesos operativos de los servicios se realizan dentro de los estándares de calidad y que cumplen los SLA pactados con Caixa.

Funciones:

•                    Proponer e implementar la estrategia Caixa en materia de la entrega del servicio a conductores y clientes.

•                    Coordinación con los responsables de área de operaciones para adaptar los procesos y las prioridades de cada área a las necesidades de clientes y conductores Caixa, en cumplimiento de la estrategia y políticas locales y corporativas

•                    Coordinación con los responsables de redes para asegurar el adecuado dimensionamiento de las redes de Entrega Posventa y Devoluciones.

•                    Implementación y seguimiento de KPIs, previamente consensuados para el seguimiento de la actividad, toma de decisiones y propuestas correctivas para garantizar el alcance de los objetivos.

•                    Organización de reuniones de seguimiento de la actividad con los responsables de todas las áreas implicadas.

•                    Colaboración y resolución de incidencias remarcables e implementación de planes de acción, en coordinación con los responsables de cada departamento.

•                    Interlocución y coordinación de planes de mejora con los equipos comerciales de Caixa.

¿Qué ofrecemos?

·         Posibilidad de desarrollo profesional

·         Relación internacional con colegas de otros países y entidades del Grupo BNP

·         Horario de La J de 9.00 a 18.15 y V 8 a 15.00 Posibilidad de horario flexible en entrada y salida

·         Teletrabajo híbrido al 50%

·         Jornada intensiva de 8.00 a 15.00 julio y agosto

·         22 días de vacaciones y 2 de asuntos propios. Con posibilidad de comprar días extra de vacaciones y de adquirir más días por antigüedad

·         Tarde de cumpleaños libre

·         Seguro Médico y seguro de vida

Requisitos:

–          Titulación Universitaria

–          Nivel alto de inglés

–          Experiencia mínima 2 años en posiciones de Operaciones preferiblemente en áreas de logística o Service Delivery.

–          Experiencia en gestión de equipos