Beca Reclamaciones
BNP Paribas es un banco líder en Europa de dimensión internacional. Está presente en 74 países con más de 192.000 profesionales, de los cuales 146.000 se encuentran en Europa. El Grupo mantiene posiciones clave en sus tres grandes áreas de actividad: Domestic Markets e International Financial Services (cuya red de banca minorista y servicios financieros forma parte de Retail Banking & Services), así como Corporate & Institutional Banking, que ofrece servicios a clientes corporativos e institucionales. El Grupo acompaña a sus clientes (particulares, empresarios, PYMEs, grandes empresas e instituciones) para ayudarles a realizar sus proyectos prestándoles servicios de financiación, inversión, ahorro y aseguramiento.
En Europa, el Grupo tiene cuatro mercados domésticos (Bélgica, Francia, Italia y Luxemburgo) y BNP Paribas Personal Finance es número uno en financiación a particulares en Europa.
BNP Paribas desarrolla su modelo integrado de banca minorista en los países de la cuenca mediterránea, Turquía, Europa del Este y dispone de una importante red en la costa oeste de EE.UU. Tanto en sus actividades de Corporate & Institutional Banking como International Financial Services, BNP Paribas ocupa posiciones de liderazgo en Europa, tiene una gran presencia en América y una red sólida y con fuerte crecimiento en la región de Asia-Pacífico
BNP Paribas Personal Finance, a través de su marca comercial Cetelem, es especialista en crédito al consumo, préstamos personales y gestión de tarjetas. Es partner financiero de importantes empresas de distribución, de bienes de consumo y concesionarios de automóviles y, además, un referente de análisis de mercado gracias a los estudios del Observatorio Cetelem. BNP Paribas Personal Finance cuenta con 20.000 empleados prestando servicio a más de 20 millones de clientes.
RESPONSABILIDADES:
BECA GESTION RECLAMACIONES
PUESTO DEL SUPERIOR JERÁRQUICO: Titular de las reclamaciones de clientes y Banco de España
DEPARTAMENTO: Comunicación Corporativa, NPS y Reclamaciones
Funciones:
Apoyo en la gestión de las reclamaciones: extracción de extractos, gestión de solicitudes GDPR y preparación de las respuestas a reclamaciones de clientes sencillas
Listado de funciones que realizamos:
1- Gestión de reclamaciones de Clientes
2- Preparación de la documentación a enviar a los clientes.
3- Interacción con otros departamentos para buscar la respuesta más adecuada a la reclamación
4- Gestión de reclamaciones de BDE
5- Gestion de solicitudes de Derechos GDPR
6- Preparación de informes semanales sobre reclamaciones de las diferentes áreas de la empresa
7- Análisis de las causas raíz que provocan la reclamación y preparación de planes de acción para reducir esa reclamación
Ofrecemos:
Es un área que conoce toda la gestión que se hace con cada uno de los clientes tanto en la venta como en la postventa. Desde ella se conoce en profundidad el Customer Journey del cliente, todos los procesos de la empresa, las implicaciones de lo que se hace en la experiencia de los clientes, su opinión con respecto a esa gestión realizando encuestas a los clientes sobre la respuesta de la reclamación para la mejora continua
Se requiere:
Estudiante de últimos cursos ADE, Derecho o similar
50% de los créditos de tu carrera aprobados
Estar inscrito como demandante de prácticas en tu centro de estudio
Nivel medio de Word y Excel y preferiblemente licenciado en derecho /ADE
Mucha empatía y tener al cliente en el centro, pero si no se tiene en el área trabajamos mucho esa parte como complemento a la formación, solo pedimos ganas de aprender y aportar una visión nueva a lo que hacemos.
REQUISITOS MÍNIMOS:
Formación:
ETUDIANET ULTIMOS CURSOS Derecho, ADE o similar. Solicitante de practicas en su centro de estudios
Experiencia previa:
BECA
• INGLES: Intermediate
COMPETENCIAS:
Tecnicas:
Imorescindible nivel intermedio de inglés. Por favor, realizar prueba durante proceso de selección. Gracias
Transversales & Comportamentales:
• Capacidad para tomar decisiones
• Resiliencia
• Escucha activa
Compromiso de Diversidad e Inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.