TEAM LEADER CUSTOMER RELATIONSHIP

En BNP Paribas Cardif tenemos una larga trayectoria internacional y un equipo de profesionales sin comparación, que son los que llevan a cabo nuestra misión: hacer los seguros accesibles. Somos la entidad asegurada del Grupo BNP Paribas y tenemos claro el modelo de negocio que nos hace estar siempre un paso por delante, que nos mantiene alineados con las necesidades de nuestros socios y sus clientes y nos hacer ser el líderes a nivel global en seguros de protección de pagos.

Pero si algo resume fielmente lo que somos, es cada una de las ocasiones en las que ponemos en práctica nuestros valores: ayudando a los clientes en momentos difíciles, siendo útiles a la sociedad, desarrollando productos responsables y sostenibles, promoviendo la inclusión & diversidad …en definitiva, cumpliendo nuestra misión: hacer los seguros más accesibles para todos en un mundo que no para de evolucionar.

¿Por qué estamos buscando gente como tú? Nuestro equipo está en plena expansión y queremos seguir incorporando gente con talento que nos permita alcanzar la excelencia en nuestros productos y servicios con impacto positivo en la sociedad e implementación de nuestra misión, y porque sabemos que con nuestro #CardifSpirit llegaremos más lejos.

Si eres un apasionado del mundo de la atención al cliente, quieres desarrollar tu carrera y te apetece unirte a un equipo dinámico y con talento para poder dar lo mejor de ti, ¡esta es tu oportunidad! Tenemos una posición en Cardif que te está esperando.

TEAM LEADER CUSTOMER RELATIONSHIP

Misión: Garantizar un servicio de calidad a nuestros partners y asegurados, mediante el seguimiento continuo y la identificación de acciones de mejora de la actividad de relación con el cliente.

¿Qué harás en tu día a día?

1. Liderar el  Equipo de Atención al Cliente, garantizando la puesta a disposición de los medios necesarios para el desarrollo de las actividades propias del área

2. Responsable de la calidad de los servicios prestados en atención al cliente

3. Responsable de dimensionar, optimizar y realizar el seguimiento de los costes del departamento

4. Garantizar el cumplimiento de las normas del grupo BNP Paribas como las marcadas por el regulador, que afecten al Equipo de Atención al Cliente

5. Procurar la mejora sistemática de la calidad, la productividad y eficiencia

6. Minimizar los riesgos operacionales

7. Realizar seguimiento de los proveedores y asegurar el seguimiento de los servicios proporcionados por los mismos

8. Asegurar el cumplimiento de los SLA y acuerdos firmados con partners y proveedores

9. Apoyar y participar activamente la implementación de nuevos proyectos

10. Promover la transversalidad entre departamentos

11. Dirigir y motivar a las personas de las que es responsable, definiendo con claridad las responsabilidades y objetivos de los empleados a su cargo, haciendo seguimiento de su desempeño y evolución, identificando planes de formación y comunicando de forma clara las orientaciones estratégicas de la empresa en cada momento

¿Qué estamos buscando?

• Grado/Licenciatura en ADE, Económicas y Finanzas.
• Imprescindible 3 años de experiencia en funciones similares de gestión de equipos en compañias del sector financiero dentro del área de Operaciones / At. Cliente y gestión de proveedores de call center y sus procesos operativos.
• Valorable experiencia en compañía aseguradora y/o conocimiento del mundo de los seguros.
• Nivel de inglés alto. Muy valorable portugués.
• Metodologías/herramientas: Office Avanzado, herramientas de analisis de datos de negocio, conocimientos de Experiencia de Usuario (UX) y enfoque de Customer journey. Conocimientos básicos gestión de proyectos y metodología agile.

¿Qué te ofrecemos?

Conoce todas las ventajas que tiene trabajar con nosotros:

-Formarás parte de BNP Paribas, Grupo líder financiero en toda Europa y pieza clave internacional compuesto por 190.000 empleados, de los cuales 145.000 trabajamos en Europa.

-Trabajamos bajo un modelo de trabajo híbrido al que llamamos Smart Working. Esto te permitirá trabajar el 50% desde casa y el otro 50% haciendo equipo en la oficina. Además, te ayudaremos a equipar tu puesto de trabajo en casa con el material de trabajo necesario.

-Nuestro horario es flexible durante todo el año. Además, en verano podrás disfrutar de dos meses de jornada intensiva. ¡Y el día de tu cumpleaños tienes vacaciones!

-Como recompensa al trabajo y desempeño anual se ofrece un variable ligado a objetivos.

-Ofrecemos subvención por dietas y teletrabajo.

-Conoce todas las facilidades de retribución flexible que ofrecemos como tarjeta transporte, cheque guardería, seguro de salud con Adeslas totalmente gratuito, formación…

-Contratamos para todos nuestros empleados un seguro de vida y plan pensiones.

-No pararás de formarte. Disponemos de las herramientas más punteras de formación para poder reciclar tus conocimientos como y cuando quieras. Y todos nuestros empleados disponen de clases de inglés.

–Ven como quieras a la oficina: Coche, metro, autobús, moto, bicicleta… También disponemos de lanzaderas desde dos puntos diferentes de la capital.

-Nos gusta cuidar de nuestros empleados, disponemos de médico en nuestras instalaciones todos los días de la semana. Además, en el edificio encontrarás un servicio de conciliación que te ayudará a resolver las gestiones del día a día.

-Estamos muy comprometidos con la sociedad. Por ello facilitamos a todos los empleados acciones de voluntariado dentro de tu jornada laboral.

-Y si todavía no lo tienes claro… no lo decimos nosotros, lo dice Top Employer. ¡Somos una de las mejores empresas para trabajar!

Más sobre BNP Paribas

BNP Paribas es un banco líder en Europa de dimensión internacional. Está presente en 74 países con más de 192.000 profesionales, de los cuales 146.000 se encuentran en Europa. El Grupo mantiene posiciones clave en sus tres grandes áreas de actividad: Domestic Markets e International Financial Services (cuya red de banca minorista y servicios financieros forma parte de Retail Banking & Services), así como Corporate & Institutional Banking, que ofrece servicios a clientes corporativos e institucionales. El Grupo acompaña a sus clientes (particulares, empresarios, PYMEs, grandes empresas e instituciones) para ayudarles a realizar sus proyectos prestándoles servicios de financiación, inversión, ahorro y aseguramiento.
En Europa, el Grupo tiene cuatro mercados domésticos (Bélgica, Francia, Italia y Luxemburgo) y BNP Paribas Personal Finance es número uno en financiación a particulares en Europa.
BNP Paribas desarrolla su modelo integrado de banca minorista en los países de la cuenca mediterránea, Turquía, Europa del Este y dispone de una importante red en la costa oeste de EE.UU. Tanto en sus actividades de Corporate & Institutional Banking como International Financial Services, BNP Paribas ocupa posiciones de liderazgo en Europa, tiene una gran presencia en América y una red sólida y con fuerte crecimiento en la región de Asia-Pacífico

Más sobre BNP Paribas Cardif

BNP Paribas Cardif es una aseguradora global con presencia en más de 30 países, 50 años de historia y una posición central dentro del negocio del Grupo BNP Paribas. A día de hoy, lideramos el mercado de seguros de protección de pagos y damos protección a más de 100 millones de clientes en todo el mundo. En Cardif Iberia contamos con cerca de 200 empleados repartidos entre las oficinas de Madrid y Lisboa, que trabajan en conjunto cada día para proporcionar a nuestros partners y clientes las mejores soluciones de seguros.
Debido a la combinación de nuestra experiencia y perspectiva en el mundo de los seguros, nos hemos convertido en una fuente de innovación, estableciendo un modelo único de partnership. A través de él, buscamos la asociación con compañías de una gran variedad de sectores (banca, financieras de consumo, fabricantes de automóviles, telcos, etc.), con los que cocreamos soluciones de protección adaptadas tanto a sus necesidades como a las de sus clientes.
En un mundo que cambia rápidamente (hábitos de consumo, tendencias demográficas, digitalización, etc.), y en el que continuamente surgen nuevos usos y expectativas, nos posicionamos en un modelo de transformación continua que nos permite apoyar a nuestros clientes con productos ajustados a sus verdaderas necesidades, en el momento en que lo demandan, y siempre con la garantía de tranquilidad que proporciona la experiencia de un grupo y una empresa sólidos como son el Grupo BNP Paribas y BNP Paribas Cardif.
¿Nuestra misión como compañía? Hacer los seguros más accesibles.

Compromiso de Diversidad e Inclusión

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.

Si crees que tu perfil puede encajar y te gusta cómo somos, no dudes en apuntarte a nuestra oferta. ¡Te estamos esperando!